Типичные ошибки в коммуникации с клиентами — чему онлайн проектам стоит научиться у офлайн-бизнеса, от чего, наоборот, стоит отойти, и какие современные инструменты стоит использовать.
В этой статье я постараюсь описать, как должна измениться технология коммуникаций с клиентами, когда маркетинг войдет в нее полностью (под коммуникациями я имею в виду и email-маркетинг и альтернативные каналы, например, SMS, push, мессенджеры и даже коммуникации с клиентами через call-центр).
VC.RU